寄件下单常见问题解答 (FAQ) 一、 下单与取件 1. 如何下单寄件？ · 您可以通过我们的【微信小程序】或【官方网站】在线下单。填写寄件人和收件人信息、物品详情，选择服务类型后提交即可。 2. 下单后多久可以上门取件？ · 这取决于您选择的时段。我们通常提供【早上12点前预约，下午提货；下午预约，次日提货】。具体可用时段以您下单时系统显示为准。 3. 可以预约几天后的取件时间吗？ · 可以。您最多可提前【2】天进行预约下单，只需在填写信息时选择您期望的未来取件日期和时段即可。 4. 下单后如何修改或取消订单？ · 在快递员未上门揽收前，您通常可以在【我的订单】或【寄件记录】中找到对应订单，点击“修改”或“取消”按钮进行操作。如果订单已被揽收，请立即联系客服处理。 5. 取件收费吗？ · 上门取件服务本身是免费的。费用将根据您包裹的重量、体积、寄送距离和选择的增值服务（如保价）在寄件时计算。 二、 费用与支付 1. 运费是怎么计算的？ · 运费主要基于实际重量和体积重量（长×宽×高/抛比系数，通常为5000），取两者中较大者作为计费重量。同时，距离、服务类型（如隔日达、当日达）也会影响最终价格。您可以在下单填写完信息后实时查询预估运费。 2. 什么是体积重量？ · 对于轻抛货（体积大但重量轻的物品），为了合理利用运输空间，我们会计算其体积重量。计算公式一般为：长(cm) × 宽(cm) × 高(cm) ÷ 5000 = 体积重量(kg)。 3. 有哪些支付方式？ · 我们支持线上支付（如微信支付）和线下支付（如现金、充值、扫码支付给快递员）。具体方式以您下单时的选项为准。 4. 寄件后可以开发票吗？ · 可以。下单时您可以选择“需要发票”，并填写开票信息。我们会在包裹发出后【5】个工作日内，通过电子邮箱为您发送电子发票。您也可以联系客服。 三、 包装与物品限制 1. 我需要自己包装好吗？ · 建议您自行进行基本包装。确保包装严密、结实。如因包装不当导致的丢失，概不受理。 2. 哪些东西不能寄？ · 严禁邮寄所有国家法律法规禁止流通、寄递的物品，主要包括： * 易燃易爆品：如酒精、汽油、烟花爆竹。 * 武器和管制刀具。 * 鲜活物品：如各类宠物、海鲜（未经特殊包装）。 * 贵重物品：如现金、古董、金银首饰（建议特殊保价并谨慎寄递） * 危险化学品：如蓄电池、含汞温度计、农药。 * 具体禁寄品清单请参阅《禁寄物品目录》。 3. 可以寄手机、笔记本电脑等电子产品吗？ · 可以。但强烈建议您： * 妥善包装：使用原厂包装或充足的缓冲材料（如气泡膜）。 * 购买保价服务：为物品声明价值并支付少量保价费，以便在意外损坏或丢失时获得相应赔偿。 四、 查询与售后 1. 如何查询物流信息？ · 您可以在【我的服务】中查看，或在首页的【订单明细】功能中输入运单号进行实时跟踪。 2. 包裹延误了怎么办？ · 非常抱歉给您带来不便。物流可能因天气、交通、节假日高峰等不可抗力因素延误。请您先通过物流详情查看最新状态，如长时间未更新，请直接联系官方客服，我们将为您优先查询处理。 3. 包裹丢失或损坏如何理赔？ · 未保价包裹：根据《邮政法》规定，赔偿金额一般为运费的若干倍（具体倍数请参考运单条款），但有最高限额。 * 已保价包裹：按照您声明的价值和实际损失程度进行赔偿（需提供价值证明）。 * 处理流程：请第一时间联系客服，提供运单号和问题描述，我们的售后专员会全程协助您处理理赔事宜。 五、 其他问题 1. 如何联系客服？ · 您可以通过以下方式联系我们： * 在线客服：在小程序内点击“联系客服”进行实时咨询。 * 客服热线：+39 3516214791 电子邮件：info@osexpress.it 如果您的问题仍未解决，欢迎随时联系我们的在线客服或致电客服热线，我们将竭诚为您服务！